SDL, 글로벌 선도 기업 앱 마켓플레이스 ‘Salesforce AppExchange’에 ‘Instant Translation for Live Agent’ 공개

  • 기사등록일 : 2018-03-15



SDL이 Salesforce AppExchange에 SDL Instant Translation for Live Agent를 공개했다.

SDL Instant Translation for Live Agent는 기업들이 고객, 파트너 및 직원들과 완전히 새로운 방식으로 연결하도록 지원한다. 특허를 받은 기계 번역 기술이 적용된 SDL Instant Translation for Live Agent는 조직들이 사용하는 언어와 상관없이 전 세계 고객에게 향상된 서비스를 제공하도록 돕는다.

Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축된 SDL Instant Translation for Live Agent는 현재 Salesforce AppExchange에 제공되고 있다.

Salesforce Live Agent와 통합된 첨단 기술은 에이전트가 인바운드 채팅의 일부로 고객의 모국어를 식별하도록 지원하며, 그 이후 실시간으로 텍스트를 에이전트의 모국어로 번역한다. 이를 통해 외국어 능력에 제약이 있는 에이전트도 다양한 언어를 구사하는 고객들과 명확히 소통할 수 있으며 고객들은 자국어를 사용하는 에이전트를 기다릴 필요 없이 질의 내용에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있다.
 
이 밖에도 SDL Instant Translation for Live Agent가 제공하는 이점은 다음과 같다.

-품질: 고급 기계 번역 기술로 로컬라이제이션 자동화의 수준이 한 차원 높아진다. 기업들은 고유의 엔진을 교육시키고 고유의 용어집을 사용할 수 있다.
-추적성: 에이전트와 고객이 향후 참조를 위해 저장할 수 있도록 2개 국어 채팅 콘텐츠가 제공된다.
-품질 관리: 에이전트가 번역의 역방향 확인을 자동으로 수행하여 번역이 원래 의미를 유지하는지 확인함으로써 정확성을 보장한다.
-널리 사용되는 구문 사전 번역: 퀵 텍스트 구문의 사전 번역 버전을 활용하여 효율을 극대화하고 일관된 번역을 제공할 수 있다.
-파트너 지원: 타사에서 고유의 애플리케이션에 포함시킬 수도 있다.
-언제 어디서나 모든 디바이스에서 지원되는 상시 가용성: 브라우저, 모바일 기기 또는 태블릿을 통해 제공되는 다중 채널 경험을 전달한다.

SDL Korea 개요

SDL(LSE: SDL)은 컨텐츠 관리 및 언어 솔루션 분야의 글로벌 혁신 기업이다. SDL은 25년 이상의 경험과 전문성을 바탕으로 기업이 최상의 디지털 경험을 고객에게 제공하고 고객과 소통함으로써 글로벌 비즈니스에서 혁신적 성과를 낼 수 있도록 지원하고 있다. 상위 100대 브랜드 중 78개 브랜드가 여러 산업 분야에서 SDL과 함께 다양한 제품과 웹사이트를 다국어화 함으로써 성공적인 글로벌 진출을 실현하고 있으며, 컨텐츠 관리에 수반되는 복잡성을 해결하고 있다. 현재 70명 이상의 직원들이 근무하고 있는 SDL Korea는 국내외 기업들에게 로컬라이제이션 서비스, 기술 및 컨텐츠 관리의 통합 솔루션을 제공하여 국내 기업의 글로벌 진출과 성공을 돕고 있다.

Salesforce 개요

글로벌 선도 기업 앱 마켓플레이스인 Salesforce AppExchange는 완전히 새로운 방식의 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 유치를 지원한다. 기업용 클라우드, 모바일, 소셜, IoT, 분석 및 인공 지능 기술을 망라하는 가장 포괄적인 소스로서 3000여개의 파트너 앱과 400만 건 이상의 고객 설치 기록을 보유하고 있다. Salesforce AppExchange: appexchange.salesforce.com/listingDetail?liSalesforce Facebook 페이지: www.facebook.com/salesforce Salesforce Twitter 페이지: twitter.com/salesforce